Politique de confidentialités RGPD

Dernière mise à jour : 3 août 2026

DietWorld accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique de manière transparente quelles informations sont collectées lorsque vous utilisez le site dietworld.eu, pourquoi elles sont traitées, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Cette politique s’applique aux visiteurs du Site, aux clients particuliers et professionnels, aux personnes disposant d’un compte client, aux abonnés à nos communications, aux participants à notre programme de fidélité ainsi qu’aux personnes qui contactent notre service client.

Accès rapide

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l’exploitation du Site et de la relation commerciale est :

DIETWORLD SA
Société anonyme au capital de 125 335,50 €
Siège social : 72 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
RCS Paris : 450 248 463
SIRET : 450 248 463 00058
TVA intracommunautaire : FR31 450248463
E-mail : contact@dietworld.eu
Téléphone : +33 (0)1 46 66 28 05

DietWorld détermine les finalités et les moyens essentiels des traitements décrits dans cette politique. Certains prestataires peuvent également agir comme responsables de traitement indépendants pour leurs propres obligations, notamment les prestataires de paiement, établissements financiers, plateformes publicitaires ou places de marché.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon votre utilisation du Site et les services demandés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données d’identification et de contact

  • nom et prénom ;
  • raison sociale et informations professionnelles pour les clients B2B ;
  • adresse postale, adresse de facturation et adresse de livraison ;
  • adresse électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • identifiants du compte client.

2.2 Données relatives aux commandes et à la relation commerciale

  • produits commandés, quantités, prix et remises ;
  • historique des commandes, retours, remboursements et demandes de rétractation ;
  • informations de livraison et numéro de suivi ;
  • factures et pièces comptables ;
  • échanges avec le service client ;
  • participation aux promotions, cadeaux, parrainages ou programmes de fidélité ;
  • statut professionnel, numéro de TVA ou informations nécessaires à une commande B2B, le cas échéant.

2.3 Données relatives aux paiements

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. DietWorld ne reçoit généralement pas le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.

Nous pouvons toutefois recevoir ou conserver :

  • le moyen de paiement utilisé ;
  • le statut de la transaction ;
  • un identifiant de transaction ;
  • les informations nécessaires au rapprochement comptable, à la lutte contre la fraude ou au remboursement ;
  • les informations figurant sur un chèque ou un virement lorsque ces moyens sont utilisés.

2.4 Données de navigation et données techniques

  • adresse IP ;
  • type d’appareil, navigateur et système d’exploitation ;
  • pages consultées, clics, parcours de navigation et dates de connexion ;
  • identifiants de cookies ou technologies similaires ;
  • données relatives à l’origine de la visite et aux campagnes marketing ;
  • informations techniques nécessaires à la sécurité, au diagnostic et au bon fonctionnement du Site.

2.5 Données liées aux communications et à l’assistance

  • contenu des formulaires, courriels et messages ;
  • conversations avec le service client ou le chatbot ;
  • pièces jointes, photographies ou justificatifs transmis volontairement ;
  • préférences de communication et historique des consentements ;
  • données nécessaires au traitement d’une demande d’exercice de droits.

2.6 Données liées aux avis et au programme de fidélité

  • nom ou pseudonyme affiché avec un avis ;
  • adresse électronique et référence de commande permettant de vérifier l’achat ;
  • contenu de l’avis, note et éventuelles photographies ;
  • solde de points, avantages, parrainages et historique du programme de fidélité.

Attention : ne transmettez pas spontanément de données de santé détaillées, de comptes rendus médicaux ou d’autres données particulièrement sensibles dans un formulaire, un avis ou un échange avec le service client, sauf lorsque cela est strictement nécessaire à votre demande. Les conseils proposés sur le Site ne constituent pas une consultation médicale.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Finalité Principales données utilisées Base légale Durée ou critère de conservation
Gérer le panier, la commande, le paiement, la facturation, la livraison, les retours et les remboursements Identité, coordonnées, commande, paiement, livraison et échanges Exécution du contrat et obligations légales Pendant la relation commerciale, puis archivage selon les délais légaux applicables, notamment jusqu’à 10 ans pour certaines pièces comptables et factures
Créer et administrer le compte client Identité, coordonnées, identifiants, historique des commandes Exécution du contrat ou mesures précontractuelles Tant que le compte est actif, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des droits, litiges et obligations légales
Traiter les demandes de retour et de rétractation Commande, identité, motif, échanges, justificatifs Exécution du contrat et respect d’obligations légales Temps nécessaire au traitement, puis archivage avec le dossier de commande selon les délais applicables
Assurer le service client et répondre aux demandes Coordonnées, commande, messages, conversations et pièces transmises Exécution du contrat ou intérêt légitime à répondre et améliorer le service Durée nécessaire au traitement de la demande, puis conservation proportionnée pour le suivi et la défense de nos droits
Prévenir la fraude, sécuriser les transactions et le Site Commande, paiement, adresse IP, données techniques et signaux de risque Intérêt légitime et, selon le cas, obligations légales Durée nécessaire à l’analyse, puis durée proportionnée aux risques et délais de contestation
Gérer la comptabilité, la fiscalité et les obligations réglementaires Factures, commandes, paiements et coordonnées Obligation légale Durées imposées par les textes applicables, notamment 10 ans pour les documents comptables
Envoyer des newsletters et offres commerciales Adresse électronique, préférences, historique d’interaction Consentement ou intérêt légitime lorsque la loi autorise la prospection auprès de clients pour des produits analogues Jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition ; les données de prospection peuvent être conservées pendant une durée limitée après le dernier contact actif
Gérer le programme de fidélité, les avantages et le parrainage Compte, commande, points, avantages, parrainages Exécution du programme demandé et intérêt légitime à administrer les avantages Pendant l’adhésion au programme, puis pendant la durée nécessaire au traitement des réclamations et obligations applicables
Collecter, vérifier, publier et modérer les avis clients Identité ou pseudonyme, e-mail, commande, avis et médias transmis Consentement pour la publication et intérêt légitime à informer les clients et garantir l’authenticité des avis Pendant la durée de publication, sauf retrait, anonymisation ou obligation de conservation
Mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du Site et améliorer ses performances Cookies, adresse IP, appareil, navigation et statistiques Consentement lorsque requis ; intérêt légitime pour les mesures strictement nécessaires ou exemptées dans les limites légales Selon la durée de vie des traceurs et les paramètres des outils ; les données agrégées peuvent être conservées plus longtemps
Mesurer les campagnes et personnaliser la publicité Identifiants publicitaires, navigation, interactions et conversions Consentement Selon les choix de consentement et les durées définies par les partenaires concernés
Gérer les commandes professionnelles, distributeurs et places de marché Coordonnées professionnelles, compte, commande, livraison et facturation Exécution du contrat, mesures précontractuelles et obligations légales Pendant la relation commerciale, puis selon les délais légaux et de prescription applicables
Défendre nos droits et gérer les litiges Données pertinentes du dossier concerné Intérêt légitime et obligations légales Pendant la durée du litige et jusqu’à l’expiration des délais de prescription ou voies de recours

Lorsque la conservation n’est plus nécessaire à l’usage courant, certaines données peuvent être placées en archivage intermédiaire avec un accès restreint afin de respecter une obligation légale ou de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

4. D’où proviennent les données ?

Les données sont principalement collectées directement auprès de vous :

  • lorsque vous naviguez sur le Site ;
  • lorsque vous créez un compte ou passez une commande ;
  • lorsque vous demandez un retour ou exercez votre droit de rétractation ;
  • lorsque vous remplissez un formulaire ou contactez le service client ;
  • lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou au programme de fidélité ;
  • lorsque vous publiez un avis ou utilisez le chatbot.

Nous pouvons également recevoir certaines données de nos prestataires et partenaires, notamment des prestataires de paiement, transporteurs, places de marché, outils d’analyse, réseaux publicitaires ou services de lutte contre la fraude, lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, à la mesure d’une campagne ou au traitement d’une commande.

5. Avec qui les données peuvent-elles être partagées ?

DietWorld ne vend pas vos données personnelles. Les données sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour les finalités décrites ci-dessus.

5.1 Personnel autorisé de DietWorld

Les données peuvent être consultées par les personnes habilitées chargées notamment de la gestion du Site, des commandes, de la comptabilité, de la logistique, du service client, du marketing, des relations professionnelles et de la sécurité.

5.2 Plateforme e-commerce et outils Shopify

Le Site est exploité au moyen de Shopify. Shopify traite notamment les données nécessaires au fonctionnement de la boutique, au compte client, au panier, aux commandes, aux paiements, à la sécurité, aux formulaires, aux retours et aux communications transactionnelles.

L’entité contractante principale pour les marchands situés en Europe est généralement Shopify International Limited, établie en Irlande. Shopify peut faire appel à ses sociétés affiliées et à des sous-traitants techniques.

5.3 Paiement et financement

Selon le moyen choisi, les données nécessaires à la transaction peuvent être traitées par :

  • Shopify Payments et ses partenaires bancaires ;
  • PayPal ;
  • Alma pour le paiement fractionné ou ses services associés ;
  • Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay ;
  • les établissements bancaires intervenant lors d’un virement ou d’un paiement par chèque.

Ces prestataires peuvent agir comme responsables de traitement indépendants pour certaines opérations réglementaires, notamment l’authentification, la lutte contre la fraude, le crédit, le respect des obligations financières et la gestion des contestations.

5.4 Livraison et logistique

Les données nécessaires à l’acheminement peuvent être transmises à La Poste, Colissimo, FedEx, aux opérateurs postaux locaux, aux transporteurs partenaires et aux intermédiaires douaniers. Les informations transmises sont limitées à ce qui est utile à la préparation, au suivi, à la livraison et au traitement des incidents.

5.5 E-mail, SMS et communication

DietWorld utilise notamment les services de Shopify et de Sarbacane pour gérer certaines communications, campagnes par e-mail ou SMS, listes d’abonnés, désabonnements et statistiques de campagne.

5.6 Fidélité, avis et assistance

  • Smile.io pour le programme de fidélité, les points, avantages et parrainages ;
  • CertiShopping pour la collecte, la vérification et la publication d’avis clients ;
  • MooseDesk et les outils de messagerie Shopify pour l’assistance, le chatbot et le traitement des demandes.

Lorsqu’un outil d’assistance utilisant des fonctions automatisées ou d’intelligence artificielle est activé, le contenu de la conversation peut être analysé pour fournir une réponse, orienter la demande ou améliorer le service. N’y communiquez pas de données médicales détaillées, de données bancaires complètes ni d’informations inutiles à votre demande.

5.7 Vente professionnelle et places de marché

Les données liées aux commandes B2B ou aux ventes sur des places de marché peuvent être traitées au moyen de Shopify Marketplace Connect, Amazon ou d’outils de gestion professionnelle tels que les applications Sami, lorsque ces services sont utilisés pour la commande concernée.

5.8 Prestataires techniques

Des prestataires de conception, traduction, sauvegarde, référencement, optimisation, automatisation et maintenance peuvent traiter des données techniques ou accéder à certaines informations dans la stricte mesure nécessaire à leurs missions. Cela peut notamment concerner PageFly, Translate & Adapt, Shopify Flow, Rewind Backups et les applications techniques installées sur la boutique.

La liste des applications et prestataires peut évoluer. DietWorld veille à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées et à limiter leurs accès aux données nécessaires.

5.9 Autorités et conseils

Les données peuvent être communiquées aux administrations, autorités judiciaires, douanes, organismes de contrôle, médiateurs, assureurs, avocats, experts-comptables ou autres conseils lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

6. Newsletters, e-mails, SMS et prospection commerciale

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez de recevoir des offres, DietWorld peut utiliser votre adresse électronique et, lorsque vous l’avez fourni à cette fin, votre numéro de téléphone pour vous envoyer des communications commerciales.

Nous pouvons également adresser à nos clients des offres portant sur des produits ou services analogues lorsque la réglementation le permet, sous réserve de leur droit de s’y opposer à tout moment.

Vous pouvez vous désabonner :

  • en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ;
  • en utilisant la procédure proposée dans le SMS, le cas échéant ;
  • en nous écrivant à contact@dietworld.eu.

Le retrait du consentement ou l’opposition à la prospection n’empêche pas l’envoi des messages strictement nécessaires à une commande, un paiement, une livraison, un retour, la sécurité du compte ou la gestion d’une demande.

7. Programme de fidélité, parrainage, avis et contenus publiés

Lorsque vous participez au programme Smile.io, vos données de compte et de commande peuvent être utilisées pour calculer vos points, attribuer des avantages, gérer les parrainages et vous informer de votre solde ou des récompenses disponibles.

Lorsque vous déposez un avis, vous êtes informé que le contenu destiné à la publication peut devenir accessible au public. Nous vous demandons de ne pas publier de coordonnées personnelles, de données de santé détaillées, de propos illicites ni d’informations concernant une autre personne sans son autorisation.

DietWorld ou son prestataire d’avis peut modérer, refuser ou retirer un contenu contraire à la loi, aux règles de publication ou aux droits de tiers, sans altérer artificiellement la teneur d’un avis licite.

8. Cookies et autres traceurs

Le Site utilise des cookies et technologies similaires. Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site, notamment pour :

  • mémoriser le panier ;
  • sécuriser la connexion et les transactions ;
  • permettre l’accès au compte client ;
  • conserver les choix de confidentialité ;
  • assurer l’équilibrage, la prévention de la fraude et la stabilité du Site.

D’autres traceurs, soumis au consentement lorsqu’il est requis, peuvent être utilisés pour :

  • mesurer l’audience et les performances avec Google Analytics 4 ;
  • déployer et gérer des balises avec Google Tag Manager ;
  • mesurer les campagnes et interactions avec Meta Pixel ;
  • mesurer les campagnes Pinterest ;
  • utiliser des services Microsoft/Bing de mesure ou de référencement ;
  • personnaliser les contenus ou mesurer les conversions ;
  • établir des statistiques de consultation et améliorer l’expérience utilisateur.

DietWorld utilise les paramètres Shopify Customer Privacy pour gérer le bandeau de consentement et les préférences de confidentialité selon les régions concernées.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis le bandeau ou le lien de gestion des préférences disponible sur le Site. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas de passer commande, mais certaines fonctions ou personnalisations peuvent être limitées.

Vos choix sont conservés pendant une durée limitée afin d’éviter de vous solliciter à chaque visite. Vous pouvez les modifier à tout moment. La suppression des cookies depuis votre navigateur peut réinitialiser vos préférences.

Les outils annoncés comme futurs mais non encore activés ne sont pas utilisés à la date de la présente politique. Cette politique sera mise à jour lors de l’activation de nouveaux pixels ou partenaires publicitaires.

9. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires sont établis ou utilisent des infrastructures situées en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada ou aux États-Unis. Des transferts internationaux peuvent donc intervenir dans le cadre de Shopify, des outils d’analyse, de publicité, de fidélité, d’assistance ou d’autres services techniques.

Lorsque les données sont transférées vers un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat, le transfert repose sur cette décision d’adéquation. Dans les autres cas, le prestataire et DietWorld utilisent, selon la situation, des garanties appropriées telles que :

  • les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
  • des règles internes contraignantes ;
  • un cadre de certification ou autre mécanisme légalement reconnu ;
  • des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques complémentaires.

Shopify indique que les données personnelles des clients de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse sont initialement traitées par Shopify International Limited en Irlande, tout en pouvant faire l’objet de transferts ultérieurs encadrés vers des sociétés affiliées ou sous-traitants.

Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur les garanties applicables à un transfert en écrivant à contact@dietworld.eu, sous réserve des informations confidentielles ou protégées.

10. Sécurité des données

DietWorld et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • le chiffrement des échanges au moyen du protocole HTTPS ;
  • la sécurisation et la surveillance des accès ;
  • la limitation des habilitations ;
  • l’authentification des utilisateurs autorisés ;
  • les sauvegardes et dispositifs de continuité ;
  • les mécanismes de détection de fraude et d’incidents ;
  • la sélection de prestataires soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à utiliser un mot de passe unique, à préserver la confidentialité de vos identifiants et à nous signaler rapidement toute utilisation suspecte de votre compte.

11. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

  • droit d’accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie ;
  • droit de rectification : corriger ou compléter des données inexactes ;
  • droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • droit à la limitation : demander le gel temporaire de certains traitements ;
  • droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
  • droit d’opposition à la prospection : vous opposer à tout moment et sans justification à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
  • droit à la portabilité : recevoir certaines données fournies par vous dans un format structuré et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur ;
  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français ;
  • droit de ne pas faire l’objet d’une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Ces droits ne sont pas absolus. Une demande peut être limitée lorsque la conservation ou le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat, à la protection des droits d’une autre personne ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

DIETWORLD SA – Protection des données
72 rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris – France
E-mail : contact@dietworld.eu

Indiquez clairement le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant d’identifier le compte ou les données concernés. Nous pouvons demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’une autre personne accède frauduleusement à vos données. Nous ne demandons que les éléments strictement nécessaires à cette vérification.

DietWorld répond dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes ; dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs.

Vous pouvez également gérer certaines informations depuis votre compte client, vous désabonner au moyen du lien présent dans les communications et modifier vos préférences de cookies depuis l’outil de confidentialité du Site.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07 – France
Site : www.cnil.fr

13. Données relatives aux mineurs

Le Site n’est pas spécifiquement destiné aux enfants. Lorsqu’un mineur utilise le Site ou passe une commande, il doit disposer de la capacité juridique nécessaire ou de l’autorisation de son représentant légal, selon les règles applicables.

Si vous êtes représentant légal et pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.

14. Liens externes et services tiers

Le Site peut contenir des liens vers des plateformes tierces, notamment des réseaux sociaux, services de paiement, places de marché ou contenus externes. Lorsque vous quittez le Site ou utilisez directement un service tiers, la politique de confidentialité de ce tiers s’applique à ses propres traitements.

Nous vous invitons à consulter les politiques des services concernés, notamment Shopify, PayPal, Alma, Google, Meta, Microsoft, Pinterest, Smile.io, CertiShopping et Sarbacane.

15. Modification de la présente politique

DietWorld peut modifier cette politique afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale, notamment lors de l’ajout ou du retrait d’une application, d’un moyen de paiement, d’un partenaire marketing ou d’une fonctionnalité.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, une information complémentaire pourra être affichée sur le Site ou adressée aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.

16. Documents complémentaires

Pour en savoir plus sur les règles applicables à l’utilisation du Site et aux commandes, consultez :

La gestion des préférences relatives aux cookies est accessible depuis le bandeau ou le lien de confidentialité présent sur le Site.

La présente politique constitue une information générale sur les traitements réalisés par DietWorld. Elle ne limite pas les droits accordés par le RGPD, la loi Informatique et Libertés ou toute autre règle impérative applicable.