Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Chez DietWorld, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Cette page vous explique les démarches à suivre en cas de changement d’avis, de produit endommagé, d’erreur de préparation ou de difficulté liée à la livraison.

Important : pour demander un retour, connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée puis utilisez le bouton de demande de retour. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, contactez-nous à contact@dietworld.eu.

Sommaire

1. Résumé des principales situations

Situation Frais de retour Solution possible
Vous changez d’avis dans le délai légal À votre charge Remboursement selon les conditions ci-dessous
Produit défectueux ou non conforme Pris en charge par DietWorld lorsque la loi l’impose Remplacement, mise en conformité ou remboursement selon le cas
Mauvais produit reçu ou article manquant Pris en charge par DietWorld Nouvel envoi ou remboursement
Produit descellé ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé Sans objet Pas de remboursement au titre d’un simple changement d’avis
Colis déclaré perdu Sans objet Réexpédition ou remboursement après vérification

2. Comment demander un retour

  1. Connectez-vous à votre compte client sur le site DietWorld.
  2. Ouvrez la commande concernée.
  3. Cliquez sur le bouton permettant d’effectuer une demande de retour.
  4. Suivez les instructions communiquées après l’examen de votre demande.

Les modalités pratiques de retour, notamment l’adresse à utiliser et, le cas échéant, les documents à joindre, vous seront communiquées au cours de cette procédure.

N’expédiez pas un produit avant d’avoir effectué votre demande de retour. Un retour envoyé sans identification ou à une adresse différente de celle communiquée risque de retarder son traitement.

En cas de difficulté avec votre compte, écrivez-nous à contact@dietworld.eu en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

3. Droit de rétractation

Lorsque vous commandez en qualité de consommateur, vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen :

  • de la page et du formulaire accessibles depuis le bouton « Rétractation » situé dans le pied de page du site ;
  • ou de toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

En cas de simple changement d’avis, les coûts directs de retour restent à votre charge, sauf si DietWorld vous a expressément indiqué qu’elle les prendrait en charge.

Le droit de rétractation concerne les consommateurs. Il ne s’applique pas automatiquement aux achats réalisés pour les besoins d’une activité professionnelle, sous réserve des cas particuliers prévus par la loi.

4. Conditions de retour

Pour permettre le traitement du retour, les produits doivent être renvoyés :

  • complets, avec leurs accessoires éventuels ;
  • correctement protégés pour le transport ;
  • dans un état résultant uniquement des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
  • avec les informations permettant d’identifier la commande.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, car il protège le produit pendant le transport. Son absence ne suffit toutefois pas, à elle seule, à supprimer un droit légal de rétractation.

Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cette dépréciation pourra être prise en compte lors du remboursement, dans les conditions autorisées par la loi.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

5. Produits ouverts, descellés ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent plus être retournés pour ces raisons.

Cette exception peut notamment concerner certains compléments alimentaires, produits alimentaires, cosmétiques ou produits de soin lorsque leur dispositif de protection, leur opercule ou leur emballage de sécurité a été ouvert.

Un produit ouvert, consommé, utilisé ou altéré ne peut donc pas être remboursé au titre d’un simple changement d’avis lorsqu’il relève de cette exception légale.

Cette règle ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé avant sa réception ou lorsqu’une erreur a été commise par DietWorld.

6. Produit endommagé, non conforme ou erreur de préparation

Contactez-nous dès que possible si :

  • le produit reçu est endommagé ;
  • le produit ne correspond pas à celui commandé ;
  • un produit est manquant ;
  • le produit présente un défaut ou une non-conformité.

Pour accélérer le traitement, transmettez-nous :

  • votre numéro de commande ;
  • une description précise du problème ;
  • des photographies du produit, de son étiquette, de son emballage et du colis lorsque cela est utile.

Après vérification, DietWorld vous indiquera la solution applicable : remplacement, nouvel envoi, mise en conformité, retour ou remboursement. Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à DietWorld, les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant d’avoir reçu nos instructions, car ils peuvent être nécessaires au traitement de la réclamation ou à l’enquête du transporteur.

7. Cadeaux, promotions et avantages

Lorsqu’un cadeau ou un avantage a été accordé sous condition d’un montant minimum de commande ou de l’achat de produits déterminés, cet avantage reste lié au respect des conditions de l’offre.

Si le retour d’un ou plusieurs produits fait passer la commande sous le seuil ou supprime la condition ayant permis de recevoir le cadeau :

  • le cadeau peut être retourné avec les produits concernés, en parfait état et non utilisé ;
  • à défaut, sa valeur indiquée dans l’offre ou sa valeur commerciale peut être déduite du remboursement, dans les limites autorisées par la loi et conformément aux Conditions générales de vente.

Les cadeaux offerts ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne donnent pas lieu à un remboursement séparé.

Les codes promotionnels oubliés ne peuvent généralement pas être ajoutés après la validation de la commande. Un changement de prix ou le lancement d’une promotion après la commande ne donne pas droit au remboursement de la différence.

8. Colis perdus, refusés ou non réclamés

Colis semblant perdu

Si le suivi n’évolue plus ou si le colis n’a pas été reçu dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et, lorsque cela est utile, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est reconnu perdu, DietWorld proposera selon la situation une nouvelle expédition ou un remboursement.

Colis refusé, non réclamé ou retourné

Lorsqu’un colis revient chez DietWorld en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence, d’un défaut de retrait, d’un refus du destinataire ou d’un non-paiement des taxes d’importation, le client peut demander :

  • une réexpédition, après paiement des nouveaux frais d’envoi ;
  • ou, lorsque cela est possible, le remboursement des produits retournés.

Les frais réellement supportés par DietWorld en raison du retour, de la douane, du stockage, de la réexpédition ou de la destruction éventuelle pourront être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Lorsqu’un refus de colis constitue l’exercice du droit de rétractation, le client doit néanmoins nous notifier clairement sa décision de se rétracter.

9. Commandes livrées hors Union européenne

Pour les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada ou tout autre pays situé hors de l’Union européenne, le destinataire peut devoir régler des droits de douane, une TVA d’importation, des taxes locales ou des frais de dédouanement.

Ces sommes ne sont pas perçues par DietWorld et restent à la charge du destinataire.

En cas de simple changement d’avis, les frais de retour international sont à la charge du client. Celui-ci doit également accomplir correctement les formalités douanières de retour afin d’éviter qu’une nouvelle taxe soit facturée à DietWorld.

Si le produit est reconnu défectueux ou non conforme, ou si DietWorld a commis une erreur, nous vous communiquerons la procédure à suivre avant tout envoi. N’expédiez pas spontanément un retour international sans nos instructions.

10. Modalités et délais de remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, DietWorld rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, DietWorld peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.

Après l’émission du remboursement par DietWorld, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois, les modalités de régularisation dépendent également du prestataire concerné.

Lors d’un retour partiel, seuls les produits effectivement retournés et acceptés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés lorsque le client conserve une partie de la commande et que la livraison aurait été facturée au même montant pour les seuls produits conservés.

11. Questions fréquentes

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui. Vous pouvez demander le retour d’un ou plusieurs produits sans retourner toute la commande, sous réserve des conditions d’éligibilité applicables à chacun des produits.

Qui paie les frais de retour lorsque je change d’avis ?

Les frais directs de retour sont à votre charge. Cette règle s’applique également aux retours depuis la Suisse ou un autre pays hors de l’Union européenne.

Qui paie lorsque le produit est défectueux ou que DietWorld s’est trompée ?

DietWorld prend en charge les frais nécessaires selon la procédure qu’elle vous communiquera. Contactez-nous avant d’envoyer le produit.

Puis-je retourner un complément alimentaire dont l’opercule a été ouvert ?

Pas au titre d’un simple changement d’avis lorsqu’il ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En revanche, signalez-nous tout défaut ou toute non-conformité.

Puis-je retourner un lot incomplet ?

Lorsqu’un produit a été vendu sous forme de lot indivisible ou à un tarif conditionné par l’achat du lot complet, les modalités de remboursement tiennent compte de l’offre concernée. Une déduction correspondant aux produits conservés ou à l’avantage obtenu peut être appliquée dans les conditions prévues par les CGV.

Puis-je demander un échange ?

Selon la situation et la disponibilité du produit, DietWorld peut proposer un remplacement. À défaut, un remboursement et une nouvelle commande peuvent être nécessaires.

Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse ?

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous essaierons de la modifier. Après expédition, aucune modification ne peut être garantie. Les frais de retour et de réexpédition liés à une adresse erronée peuvent rester à votre charge.

Que faire si je n’ai pas de compte client ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Écrivez à contact@dietworld.eu avec votre nom, votre numéro de commande et la nature de votre demande.

Comment exercer directement mon droit de rétractation ?

Utilisez le bouton « Rétractation » disponible dans le pied de page du site. La page dédiée vous permet d’effectuer la démarche en ligne.

12. Nous contacter

DietWorld
E-mail : contact@dietworld.eu
Téléphone : +33 (0)1 46 66 28 05

La présente politique complète les Conditions générales de vente. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions générales de vente applicables à la commande prévalent.