Condiciones generales de venta

1. PRESENTACIÓN GENERAL
 

El sitio www.dietworld.eu es un sitio web de comercio electrónico accesible a través de Internet, editado por Diet World, SA con un capital de 125.335,50 €, con domicilio social en 12/14 Rond point des Champs-Elysées 75008 París, Francia, inscrita en el RCS de París con el número 450 248 463.
Las presentes condiciones generales de venta (CGV), con fecha de 02 de enero de 2020, definen los derechos y obligaciones de Diet World y del Cliente consumidor en el marco de la venta de los Productos por DietWorld en este Sitio.
Se precisa que el Sitio está destinado a los consumidores que compran los Productos. Los Productos comprados en este Sitio no están destinados a ser revendidos por los Clientes, salvo acuerdo específico, previo y por escrito de DietWorld.
La zona de entrega cubierta por DietWorld está estrictamente limitada a Francia, incluyendo Córcega y los DOM-TOM, y a los países europeos.
Todo Pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la aceptación, sin reservas, de las presentes CGV por parte del Cliente, incluyendo las pestañas "Avisos Legales" y "Política de Cookies" también accesibles en el Sitio.

2. DEFINICIONES

Las Partes convienen y aceptan que los siguientes términos, utilizados con mayúscula en las presentes CGV, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
"CGV" designa las presentes Condiciones Generales de Venta accesibles en el Sitio y aplicables a toda compra de Producto en el Sitio.
"Cliente" designa a toda persona física mayor de edad que compra uno o varios Productos en el Sitio para uso privado y no profesional (prohibida la compra para reventa).
"Pedido" designa la adquisición por un Cliente de un Producto en el Sitio en las condiciones previstas por las presentes CGV.
"Producto" designa un Lote que podrá estar compuesto, entre otros, por los siguientes elementos:
- productos de higiene de la marca DietWorld
- productos cosméticos de la marca DietWorld

La composición de cada caja o surtido se detalla en el Sitio.
"Sitio" designa el sitio www.dietworld.eu

3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

La oferta de DietWorld "  www.dietworld.eu " está reservada al Cliente.
Corresponde al cliente respetar las modalidades de consumo de los artículos que componen el Producto entregado, según las instrucciones y recomendaciones que figuran en los envases de los artículos.

Es responsabilidad del cliente informarse antes de cualquier pedido sobre las intolerancias o alergias, y verificar los envases de los productos, así como la lista de ingredientes. Esta información es comunicada por DietWorld en el momento de realizar el pedido de los Productos.
El cliente deberá respetar las condiciones de conservación mencionadas en el envase del producto.
DietWorld se esfuerza por garantizar el mejor servicio y la disponibilidad de sus Productos.

4. TARIFA APLICABLE

Los precios de los productos pueden consultarse en el Sitio.
En las páginas del sitio, los precios de los productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (TTC), teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del Pedido. Los gastos de envío se facturan adicionalmente al cliente y se indican en el resumen del pedido bajo el epígrafe "gastos de envío". Pueden ofrecerse gratuitamente en el marco de ofertas promocionales específicas.
Las tarifas aplicables son las vigentes el día del pedido. Podrán ser modificadas en cualquier momento por DietWorld. En tal caso, los nuevos precios de los Productos serán actualizados en el Sitio por DietWorld.

5. PEDIDO Y PAGO

5.1 Modalidades de Pedido
Al realizar el primer pedido, el cliente deberá crear una cuenta personal rellenando el formulario de registro y eligiendo una contraseña, asegurándose de que sea segura y de no divulgarla para proteger sus datos personales.

Para realizar un pedido, el cliente debe, después de identificarse o de crear su cuenta personal, rellenar el formulario de pedido introduciendo los siguientes elementos obligatorios: la naturaleza y la cantidad de Productos solicitados, su nombre, su elección de método de entrega, la dirección de entrega (obligatoriamente en los territorios elegibles), la dirección de facturación, sus métodos de pago, un correo electrónico y un número de teléfono.
Una vez que el cliente ha completado toda la información solicitada, solo puede pasar a la siguiente etapa confirmando que ha leído y aceptado las CGV marcando la casilla "He leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta".
Si faltan elementos obligatorios, aparece una pantalla que solicita al Cliente que modifique/complete dichos elementos.
A continuación, aparece en pantalla un resumen del pedido. Esta página muestra la dirección de facturación del Cliente, la dirección de entrega de los productos, una tabla resumen del pedido (naturaleza, cantidad y precio de los Productos), los gastos de envío y el importe total del pedido. Después de verificar esta información y, si es necesario, modificarla, se invita al Cliente a confirmar la exactitud de la tabla resumen confirmando su cesta de la compra. A continuación, debe validar definitivamente su pedido haciendo clic en el botón "Pagar con...".

La validación del pedido constituye una firma electrónica. Esta firma tiene entre las Partes el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la integridad del pedido, de la aceptación del pedido y de la exigibilidad de las sumas adeudadas en ejecución de dicho pedido. Tan pronto como haya validado su pedido, el cliente se convierte en comprador.
DietWorld se reserva el derecho de no validar el pedido en caso de un pedido anormal, de litigios existentes con el cliente, de impago total o parcial de un pedido anterior del cliente, de una negativa de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos bancarios o de un caso de Fuerza Mayor tal como se define por la ley y la jurisprudencia.

5.2 Pago
El precio adeudado por el cliente (precio de los Productos con impuestos incluidos y gastos de envío) es el importe indicado en el resumen del pedido del que el cliente ha tomado conocimiento antes de validar su pedido. El precio se recuerda a continuación, al finalizar el pago, en el documento resumen transmitido por correo electrónico a la dirección electrónica facilitada por el cliente.
El pago puede realizarse con tarjeta bancaria (Carte bleue, Visa o Mastercard) de acuerdo con las modalidades que se indican a continuación.
Para pagar su Pedido en línea, el cliente selecciona el método de pago con tarjeta bancaria. A continuación, se le redirige a un sitio seguro gestionado por nuestro socio
financiero. Todas las transacciones realizadas en el Sitio son seguras. La información bancaria relativa al cliente es cifrada por el sistema SSL (Secure Socket Layer) y luego procesada por el socio financiero de DietWorld. Los datos del cliente no transitan por el Sitio y solo el banco asociado de DietWorld tiene acceso a esta información.
Para un pago con tarjeta bancaria, el cliente debe transmitir en un sitio seguro el número de su tarjeta bancaria y, según la naturaleza de esta última, la fecha de caducidad de la misma, así como el número de criptograma (número de 3 dígitos que figura en el reverso de su tarjeta bancaria).
El cargo en la tarjeta se realiza en el momento de la validación definitiva del pedido.
Corresponde al cliente registrar e imprimir su certificado de pago si desea conservar sus datos bancarios y la información relativa a su transacción.

5.2.1 Pago a plazos con Alma

El servicio de crédito de Alma se ofrece para la liquidación de compras y la ejecución del pago, siempre que la persona que adquiere el bien o servicio a través de Alma ("Comprador") acepte el contrato de pago a plazos o de pago aplazado.

Alma podrá cobrar comisiones.

Cualquier denegación de la concesión del pago a plazos o del pago aplazado por parte de Alma podrá dar lugar a la caducidad del contrato de compra del bien o servicio ("CGV"), salvo que el Comprador acepte pagar en efectivo el importe de la compra.

En caso de rescisión de las CGV, el contrato de pago a plazos o de pago aplazado se rescindirá automáticamente. 

En caso de retractación de la solución de pago a plazos o de pago aplazado utilizada para su pago, las CGV se rescindirán automáticamente, salvo que abone en efectivo el importe de su compra a través de Alma. Si el producto ya le ha sido enviado, deberá devolverlo en el plazo máximo previsto en las presentes CGV. 

 Enlace a la página de reclamaciones del sitio de Alma: https://help.almapay.com/

Alma acepta tarjetas bancarias emitidas por bancos de los siguientes países:

Francia, Bélgica, España, Alemania, Italia, Austria, Irlanda, Luxemburgo y
Países Bajos.

Sin embargo, algunos tipos de tarjetas no permiten el pago a plazos o aplazado con Alma. Estos incluyen: 

Tarjetas emitidas por bancos extranjeros; 
Tarjetas prepago, como por ejemplo las tarjetas Correos, MoneyToPay, Spark, etc.
De hecho, la mayoría de estas tarjetas no presentan procedimientos de autenticación suficientemente seguros para permitir el pago a plazos o aplazado con Alma. 

5.3 Acuse de recibo del Pedido
Una vez realizado el pago, se envía un documento de resumen del pedido al cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por este último en el formulario de pedido.
Este documento sirve como acuse de recibo del pedido y reproduce todos los elementos esenciales del pedido del cliente.

5.4 Modificación/Eliminación de la información del Cliente
El cliente puede en cualquier momento modificar/eliminar su información personal en la sección "mi cuenta" accesible desde el Sitio.
El cliente garantiza en cada Pedido verificar si la información personal comunicada en el formulario de Pedido sigue siendo correcta.
La responsabilidad de DietWorld no podrá ser exigida en caso de que el Cliente proporcione información errónea que impida la validación del Pedido o la entrega de los Productos.

5.5 Facturación
La factura se emite en la fecha de envío del pedido. Se adjunta un albarán de entrega al paquete del cliente. La factura está disponible para descargar en la cuenta del Cliente en www.dietworld.eu

6. ENTREGA

6.1 Lugar de entrega
El cliente será entregado según su elección:
A. En la dirección que haya designado expresamente en Francia (incluyendo Córcega y DOM-TOM) o en un país europeo y otros países y para la cual deberá haber comunicado, al realizar su Pedido, toda la información y datos de contacto necesarios y exactos para permitir la entrega del Producto (tales como, en particular: número de calle, de edificio, de escalera, códigos de acceso, nombres y/o números de portero automático, etc.)
B. En un punto de relevo (opción no disponible)
DietWorld no podrá ser considerado responsable en caso de retraso o ausencia de entrega si este retraso o esta ausencia de entrega se debe al suministro por parte del Cliente de información inexacta o incompleta.

6.2 Fecha de entrega
El plazo de entrega se indicará en el resumen del pedido. Estará comprendido entre dos (2) y treinta (30) días a partir de la validación del pedido.
En su caso, en el marco de una entrega a domicilio, si el Cliente está ausente, podrá contactar con el transportista utilizando los datos de contacto indicados por este último en el aviso de paso para fijar una nueva franja horaria de entrega.
En el caso de una entrega en punto de recogida, el Cliente dispondrá de catorce (14) días hábiles para recoger su pedido. En caso contrario, el pedido será devuelto y se cobrará un coste fijo de ocho (8) euros al cliente si este último desea una nueva entrega.

6.3 Recepción de los productos – Reservas y reclamaciones
El cliente verificará la conformidad de los Productos entregados para constatar las posibles anomalías relativas a la entrega, como productos faltantes o dañados, embalajes/sobreembalajes faltantes o dañados.
Se precisa que, si el cliente ha aceptado la sustitución de un artículo (véase 6.4), el producto sustituido no podrá considerarse faltante.
Toda reserva deberá ser notificada rápidamente al Servicio de Atención al Cliente de DietWorld por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del/de los Producto(s).

Sin perjuicio de los derechos de que dispone el cliente en virtud de las garantías legales (véase el artículo 8), cualquier reclamación formulada después de este plazo de notificación tras la entrega del/de los Producto(s) se considerará inadmisible.
DietWorld se reserva el derecho de solicitar al cliente que mantenga a su disposición durante quince (15) días a partir de su reclamación el o los productos considerados no conformes o dañados.
En caso de reclamaciones abusivas, DietWorld podrá negarse a honrar un pedido posterior realizado por el cliente en cuestión.

6.4 Indisponibilidad de un artículo o de un Producto
En caso de indisponibilidad de uno o varios artículos que componen el producto, DietWorld propondrá al cliente sustituirlo por un artículo ya presente en la oferta de Producto elegida. En tal caso, DietWorld contactará con el cliente para validar la propuesta de sustitución, entendiéndose que el Pedido podrá ser cancelado si el cliente lo desea.
Si el pedido es cancelado por el cliente, este último será reembolsado por www.bslim-france.com, mediante transferencia bancaria a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la cancelación.

6.5 No reclamación del paquete por parte del Cliente
En caso de que el cliente no recoja su paquete en el transportista o en el punto de relevo en el tiempo estipulado, el paquete será devuelto a DietWorld. DietWorld ofrecerá la reexpedición del pedido aplicando un coste fijo de ocho (8) euros si el cliente desea una nueva entrega. En caso contrario, su pedido será reembolsado. DietWorld reembolsará al cliente, excluyendo los gastos de envío, mediante transferencia bancaria a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la notificación por parte del cliente de su voluntad de devolver el/los producto(s); el reembolso podrá retrasarse hasta la recepción de los productos devueltos.

6.6 Tarifas
Tipos de entrega:

Colissimo en buzón sin firma. (algunos destinos en el extranjero entregan con firma)  FRANCIA Y MUNDO

Pedido de menos de 75€ (excepcionalmente 63 € hasta el 25 de diciembre de 2026)
FRANCIA: 6 €
MUNDO: 15 €

Pedido de más de 75€ (excepcionalmente 63 € hasta el 25 de diciembre de 2026)

FRANCIA: Gratis
MUNDO: 6 €

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la entrega para notificar a DietWorld su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento. Para ejercer este derecho, el cliente deberá cumplimentar el formulario de desistimiento (puesto a su disposición en el Sitio y que también le fue comunicado por correo electrónico en la confirmación del pedido) y enviarlo al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la notificación de su decisión de desistimiento, para devolver, por su cuenta y sin tener que justificar ningún motivo, el/los producto(s) que haya pedido. Los productos deberán ser devueltos imperativamente en su embalaje original y sin daños.
La devolución del/de los producto(s) correrá a cargo del Cliente. Los productos deberán ser devueltos al Servicio de Atención al Cliente de DietWorld 32 impasse Bajou, 94230 Cachan, Francia en su embalaje y envase original y deberán ir acompañados del Formulario de Desistimiento debidamente cumplimentado presente en el Sitio.
Si se cumplen las condiciones mencionadas, DietWorld reembolsará al cliente, excluyendo los gastos de envío, mediante transferencia bancaria a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la notificación por parte del cliente de su voluntad de devolver el/los Producto(s); el reembolso podrá retrasarse hasta la recepción de los Productos devueltos. Si el reembolso se refiere a un pago a plazos o al pago aplazado con Payplug, el plazo de reembolso depende de Payplug y es de 90 días.

8. CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS Y GARANTÍAS LEGALES

DietWorld se encarga de representar y describir con la mayor precisión posible las características de los productos en el Sitio. Sin embargo, su responsabilidad no podrá ser exigida en caso de diferencia no sustancial entre la reproducción de los Productos en el Sitio y los Productos entregados. El Cliente deberá remitirse, antes que nada, al embalaje de los productos.

DietWorld será responsable de los defectos de conformidad del Producto con el contrato en las condiciones del artículo L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor y de los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
El garante de la conformidad del producto y de los defectos de la cosa vendida es DietWorld. Cuando actúa en garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar;
puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código del Consumidor;
El cliente puede decidir hacer valer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida según el artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Las reclamaciones relativas a la calidad de los productos podrán realizarse por teléfono al número 01 46 66 28 05 (Número no sobretasado). El Servicio de Atención al Cliente de DietWorld le indicará los pasos a seguir.

9. RESPONSABILIDAD

DietWorld queda eximida de toda responsabilidad en caso de que el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de una o varias de las obligaciones contenidas en las CGV resulte de un caso de fuerza mayor tal como se define a continuación.

Asimismo, DietWorld no podrá ser considerada responsable de cualquier inconveniente o daño inherente al uso de la red de Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos. DietWorld se reserva el derecho de modificar, interrumpir temporalmente la totalidad o parte de los servicios del Sitio por razones técnicas o de conformidad y sin previo aviso al cliente.
Finalmente, DietWorld no podrá ser considerada responsable en caso de malas condiciones de conservación de los Productos después de la entrega, en caso de consumo después de la Fecha Límite de Consumo o en cualquier otro caso en que el Cliente no haya respetado las normas de higiene puestas en su conocimiento por www.bslim-france.com o por las autoridades sanitarias.
Se acuerda expresamente que los artículos 1221, 1222 y 1223 del Código Civil no podrán aplicarse a DietWorld salvo por decisión judicial.

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de Propiedad Intelectual relativos al Sitio, así como a los documentos enviados con los Productos, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, pertenecen exclusivamente a DietWorld.
En este sentido, y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso privado, a reserva de las disposiciones diferentes del código de la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio.
Queda estrictamente prohibido establecer cualquier enlace simple o hipervínculo al Sitio, utilizando en particular la técnica denominada "framing" o "deep linking".

11. MODIFICACIÓN DE LAS CGV

DietWorld se reserva el derecho de modificar unilateralmente las CGV en cualquier momento y sin previo aviso, publicando una nueva versión en el Sitio que será aplicable a cualquier pedido realizado posteriormente a su primera publicación en línea.
Al marcar la casilla en el botón del Sitio "He leído y aceptado las condiciones generales de venta" al finalizar el proceso de Pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas la totalidad de las CGV.
Las CGV aplicables son las vigentes el día de la entrega del pedido.

 

12. DATOS PERSONALES

En aplicación de la ley "Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978 modificada, todo Cliente goza de un derecho de acceso, oposición y rectificación de la información nominativa que comunica en el marco de cualquier pedido.

Este derecho de acceso, rectificación y oposición se refiere en particular a los nombres, direcciones (domicilio y electrónica) y datos bancarios del Cliente. El Cliente puede ejercer este derecho de acceso, rectificación y oposición enviando un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
Al solicitar un producto en el Sitio, el cliente acepta que DietWorld (o sus proveedores a los que recurre en este contexto) utilice la información nominativa que ha proporcionado para asegurar la realización, gestión, seguimiento y entrega del Pedido.

 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes CGV se rigen e interpretan de conformidad con el derecho francés.

 

14. FUERZA MAYOR

De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil, DietWorld quedará liberada de sus obligaciones en caso de cualquier evento imprevisible e irresistible que impida o retrase, en particular, la fabricación y la entrega de sus productos, constitutivo de un caso de fuerza mayor. Así ocurrirá, en particular, en caso de eventos que afecten a DietWorld, tales como: huelga, incendio, epidemia, embargo, en particular de herramientas, rotura de maquinaria, interrupción o retraso de los transportes, imposibilidad de abastecimiento, escasez de materias primas o cualquier otro evento ajeno a su voluntad, así como por cualquier evento reconocido como caso de fuerza mayor por la jurisprudencia francesa.

 

15. MEDIADOR DE CONSUMO

En el marco de un conflicto entre las partes y tras el fracaso de una reclamación escrita del cliente al servicio de atención al cliente de DietWorld o en ausencia de respuesta de dicho servicio en un plazo razonable de un (1) mes, el cliente, en un plazo de un año a partir de su reclamación, podrá recurrir a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos y, en particular, a un procedimiento de mediación poniéndose en contacto con el(los) mediador(es) siguiente(s):
[datos de contacto del(los) mediador(es) y su(s) sitio(s) web: lista https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur#secteur%202 ]
y/o accediendo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr .
Este procedimiento es gratuito y el Cliente puede, a sus expensas, ser asistido por un asesor. El cliente es libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en su caso, la solución propuesta por el mediador.

 

16. NO RENUNCIA

El hecho de que DietWorld no se prevalga de alguna de las cláusulas de las presentes CGV no constituirá una renuncia a su aplicación en el futuro.

17. VARIOS

Las presentes CGV en línea prevalecen sobre las condiciones generales de venta impresas.

SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier pregunta relativa a la compra de Productos, solicitud de asesoramiento o reclamación, el Cliente puede dirigirse al Servicio al cliente:
Por correo electrónico a la dirección contactdietworld@gmail.com
Por teléfono al 01 46 66 28 05 (coste de una llamada local) de lunes a viernes, de 10 a 18 h
Por correo a la dirección 12/14 rond point des Champs-Elysées 75008 PARIS

 

18. Programa de fidelización y apadrinamiento

La empresa DietWorld ofrece un programa de fidelización que permite a los clientes acumular puntos y obtener descuentos.

1. Adquisición de puntos

Los clientes acumulan puntos según las siguientes modalidades:

• 10 puntos por euro gastado
• 100 puntos de regalo al registrarse
• Puntos adicionales otorgados al suscribirse a las páginas de Facebook e Instagram de la marca

Los puntos se acreditan automáticamente en la cuenta del cliente después de la validación de las acciones.

2. Uso de los puntos

Los puntos pueden canjearse según la siguiente conversión:

👉 100 puntos = 1€ de descuento

Los descuentos:

• son aplicables en todo el sitio
• no son canjeables por dinero en efectivo
• son utilizables únicamente en el momento de un pedido

3. Condiciones generales

• Los puntos son estrictamente personales
• No pueden ser cedidos ni transferidos
• En caso de fraude o abuso, DietWorld se reserva el derecho de eliminar los puntos

4. Programa de apadrinamiento

El cliente puede apadrinar a un tercero a través del sistema previsto a tal efecto.

• El ahijado se beneficia de un descuento de 10€ válido para cualquier pedido de un importe mínimo de 50€
• El padrino recibe una recompensa de 10€, activada tras la validación del primer pedido del ahijado, y utilizable para cualquier pedido de un importe mínimo de 50€

5. Modificación del programa

DietWorld se reserva el derecho de modificar o suspender el programa de fidelización y apadrinamiento en cualquier momento.