Promotions, cadeaux, codes de réduction et avantages fidélité

Dernière mise à jour : 3 août 2026

DietWorld propose régulièrement des offres promotionnelles, des codes de réduction, des cadeaux, des ventes par lots, des avantages de fidélité ou des opérations de parrainage. La présente page explique les règles générales applicables à ces offres.

Les conditions particulières annoncées sur la fiche produit, la bannière promotionnelle, l’e-mail, la publication ou la page de l’opération complètent la présente politique. En cas de différence, les conditions particulières clairement communiquées pour l’offre concernée s’appliquent.

Accès rapide

1. Principes généraux

Chaque offre est valable uniquement pendant la période, sur les produits, pour les clients et selon les conditions indiquées dans la communication concernée.

Sauf mention contraire :

  • les offres ne sont pas cumulables entre elles ;
  • une seule utilisation d’un même code est autorisée par commande ;
  • les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ;
  • les frais de livraison ne sont pas inclus dans le calcul du seuil minimum, sauf indication contraire ;
  • les cartes cadeaux, frais de port, taxes, droits de douane et produits expressément exclus ne donnent pas droit à la réduction ;
  • les offres ne peuvent pas être transformées en espèces, en virement ou en autre moyen de paiement ;
  • une offre expirée ne peut pas être appliquée rétroactivement.

Le prix et les avantages affichés dans le panier avant la validation de la commande permettent au Client de vérifier que l’offre a correctement été appliquée.

2. Codes de réduction

Un code promotionnel doit être saisi dans l’emplacement prévu avant la validation et le paiement de la commande.

Le Client doit vérifier que la réduction apparaît bien dans le panier. La validation de la commande sans réduction signifie que le code n’a pas été appliqué.

Sauf geste commercial décidé par DietWorld, un code oublié, mal saisi ou non appliqué ne peut pas être ajouté après la confirmation de la commande.

Un code peut être soumis à une ou plusieurs conditions, notamment :

  • un montant minimum d’achat ;
  • une sélection de produits ou de collections ;
  • une première commande ou un groupe de clients déterminé ;
  • une période de validité ;
  • un nombre maximum d’utilisations ;
  • une utilisation unique par client, foyer, compte, adresse ou moyen de paiement ;
  • une zone géographique ou un canal de vente particulier.

La création de plusieurs comptes ou l’utilisation de plusieurs adresses dans le seul but de contourner une limitation peut entraîner le refus de l’avantage ou l’annulation de la commande concernée, après examen de la situation.

3. Cadeaux offerts

Une offre peut permettre de recevoir un cadeau lorsque certaines conditions sont remplies, par exemple un montant minimum de commande, l’achat d’un produit déterminé ou l’utilisation d’un code.

Lorsque le cadeau doit être ajouté manuellement au panier ou sélectionné parmi plusieurs choix, cette étape doit être effectuée avant la validation de la commande. Un cadeau non sélectionné ou non ajouté ne peut pas toujours être expédié séparément après coup.

Lorsqu’un cadeau est ajouté automatiquement par DietWorld, sa disponibilité reste soumise au stock prévu pour l’opération.

Sauf indication contraire :

  • un seul cadeau est attribué par commande ou par client pendant l’opération ;
  • le cadeau ne peut pas être échangé contre de l’argent, un avoir ou un autre produit ;
  • le choix d’un modèle, d’une couleur ou d’une variante n’est pas garanti lorsqu’il n’est pas proposé dans le panier ;
  • un cadeau en rupture peut être remplacé par un avantage ou un produit de valeur comparable, ou ne plus être proposé pour les commandes non encore validées.

Une commande déjà validée conserve les avantages qui lui ont été confirmés, sous réserve d’une indisponibilité exceptionnelle rendant l’exécution impossible. Dans ce cas, DietWorld contactera le Client pour proposer une solution appropriée.

4. Lots et offres « acheté = offert »

Les offres telles que « 2 achetés, le 3e offert », « un produit offert », « lot promotionnel » ou « remise sur quantité » s’appliquent uniquement selon les conditions annoncées.

Lorsque l’offre exige des produits identiques, les articles doivent avoir la même référence, le même format ou la même variante, sauf indication contraire.

Pour bénéficier d’une offre automatique, le Client doit généralement ajouter au panier la quantité totale requise. Lorsque DietWorld indique expressément que le produit offert sera ajouté dans le colis, le Client suit les instructions communiquées dans l’offre.

La réduction est répartie entre les produits concernés selon le calcul effectué par Shopify. En cas de retour partiel, le remboursement correspond au prix réellement payé pour l’article retourné après répartition de la remise.

Un article reçu gratuitement dans le cadre d’une offre ne donne pas lieu à un remboursement monétaire lorsqu’il est retourné seul, sans préjudice des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

5. Réductions et annonces de prix

Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, DietWorld applique les règles légales relatives à l’information du consommateur, notamment concernant le prix antérieur de référence lorsqu’il doit être affiché.

Une comparaison avec un prix conseillé, un prix de lot, un prix unitaire ou un autre prix de référence est identifiée comme telle afin d’éviter toute confusion.

Les promotions ne donnent pas droit au remboursement de la différence lorsqu’une commande a été passée avant le début de l’offre ou après sa fin.

En cas d’erreur manifeste de prix ou de réduction résultant d’un dysfonctionnement technique, DietWorld peut suspendre la commande, informer le Client et proposer soit le maintien au prix correct avec son accord, soit l’annulation et le remboursement intégral.

6. Programme de fidélité et récompenses

DietWorld propose un programme de fidélité et de parrainage géré au moyen de Smile.io.

Les barèmes de points, les récompenses disponibles, les seuils d’utilisation et les modalités pratiques peuvent évoluer. Les conditions actuellement proposées ainsi que les explications permettant de gagner et d’utiliser les points sont consultables sur notre page :

Découvrir le programme de récompenses DietWorld

Les points et récompenses sont personnels, non transférables et non convertibles en argent. Ils peuvent être ajustés ou annulés lorsqu’une commande correspondante est annulée, retournée, remboursée, impayée ou reconnue frauduleuse.

Une récompense transformée en code de réduction peut être soumise à une durée de validité, à un montant minimum, à des exclusions et à des règles de non-cumul affichées au moment de son utilisation.

7. Parrainage

Lorsqu’une offre de parrainage est disponible, le parrain peut transmettre son lien ou son code à une personne qui n’est pas encore cliente, selon les conditions affichées.

Le parrainage doit correspondre à une recommandation réelle. Il ne peut pas être utilisé :

  • pour se parrainer soi-même ;
  • entre plusieurs comptes appartenant à la même personne ;
  • au moyen d’identités ou d’adresses fictives ;
  • par diffusion massive non sollicitée ;
  • dans un but de revente, de détournement ou de fraude.

L’avantage du parrain peut être attribué après la validation définitive de la commande du filleul et peut être annulé si cette commande est annulée, remboursée, impayée ou frauduleuse.

8. Effet d’un retour, d’une annulation ou d’un remboursement

Lorsqu’un retour fait passer le montant conservé par le Client sous le seuil nécessaire à une promotion ou à un cadeau :

  • le cadeau peut devoir être retourné complet et en bon état ;
  • à défaut de retour, sa valeur annoncée ou raisonnable peut être déduite du remboursement dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente ;
  • les points liés aux articles retournés peuvent être retirés ;
  • une récompense attribuée grâce à la commande peut être annulée ;
  • le remboursement tient compte de la réduction effectivement répartie entre les produits.

Cette règle ne prive pas le Client de son droit légal de rétractation ni des garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Les modalités pratiques sont précisées dans la page Retours, rétractation et remboursements.

9. Utilisation abusive, détournement ou fraude

DietWorld peut vérifier les conditions d’utilisation d’une promotion lorsqu’il existe des indices objectifs d’abus, de fraude ou de contournement.

Après examen, DietWorld peut refuser ou retirer un avantage, corriger un solde de points, suspendre un compte ou annuler une commande notamment en cas :

  • de création artificielle de comptes multiples ;
  • d’utilisation non autorisée d’un code personnel ;
  • de commandes fictives ou immédiatement annulées destinées à générer des points ;
  • de manipulation du programme de fidélité ou de parrainage ;
  • d’erreur manifestement exploitée de mauvaise foi ;
  • de revente organisée de cadeaux ou avantages en violation des conditions de l’offre.

Le Client est informé de la mesure prise lorsqu’une commande déjà payée est concernée. Les sommes dues pour une commande annulée par DietWorld sont remboursées.

10. Incident technique ou avantage non affiché

En cas de problème technique, le Client est invité à ne pas finaliser la commande tant que l’avantage attendu n’apparaît pas clairement dans le panier.

Il peut :

  • vérifier les conditions de l’offre ;
  • actualiser le panier ;
  • retirer les codes incompatibles ;
  • vérifier le montant minimum et les produits éligibles ;
  • contacter DietWorld avant le paiement.

Pour permettre une vérification, il est utile de conserver une capture d’écran de l’offre, du panier et du message d’erreur.

11. Questions fréquentes

J’ai oublié de saisir mon code. Pouvez-vous l’ajouter après la commande ?

Les codes doivent normalement être appliqués avant le paiement. Une réduction ne peut pas être garantie après validation de la commande.

Puis-je cumuler un code de fidélité et une promotion ?

Uniquement lorsque le panier ou les conditions de l’offre l’autorisent expressément. Par défaut, les avantages ne sont pas cumulables.

Ma commande donnait droit à un cadeau, mais je ne l’ai pas ajouté au panier.

Lorsque l’offre impose une sélection manuelle, DietWorld ne peut pas garantir un envoi séparé après la commande. Contactez rapidement le service client avant l’expédition.

Je retourne une partie de ma commande. Dois-je rendre le cadeau ?

Oui, si le montant conservé ne remplit plus les conditions de l’offre. Le cadeau peut être retourné ou sa valeur déduite du remboursement selon les conditions applicables.

Pourquoi le remboursement d’un article est-il inférieur à son prix affiché ?

Lorsqu’une remise globale ou une offre par lot est appliquée, Shopify répartit la réduction entre les produits. Le remboursement correspond au prix réellement payé pour l’article retourné.

Mes points de fidélité ont disparu après un remboursement.

Les points attribués pour un achat peuvent être retirés lorsque tout ou partie de la commande est annulé ou remboursé.

Une promotion a commencé après ma commande. Puis-je obtenir la différence ?

Non, sauf geste commercial exceptionnel. Le prix applicable est celui accepté au moment de la commande.

12. Contact et documents complémentaires

Pour toute question concernant une promotion ou un avantage :

E-mail : contact@dietworld.eu
Téléphone : +33 (0)1 46 66 28 05

Consultez également :

DietWorld veille à présenter les promotions de manière claire et loyale. Les informations relatives au prix, à la durée, aux stocks et aux conditions essentielles de chaque offre sont communiquées avant la validation de la commande.