Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Notre objectif est de préparer et d’expédier chaque commande dans les meilleurs délais, tout en veillant à la qualité et à la sécurité de son acheminement. Cette page présente les principales informations concernant la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur dietworld.eu.

Important : les délais et frais applicables à votre commande sont indiqués avant sa validation. Les informations affichées lors du passage de la commande prévalent sur les estimations générales figurant ci-dessous.

En un coup d’œil

Question	Réponse
Où livrons-nous ?	Dans la plupart des destinations desservies par La Poste ou nos partenaires de transport, sous réserve des restrictions applicables.
Quel transporteur est utilisé ?	La Poste, Colissimo ou un opérateur postal ou transporteur partenaire adapté à la destination.
Le colis est-il suivi ?	Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est communiqué après l’expédition.
Les délais sont-ils garantis ?	Les délais affichés sont estimatifs, sauf lorsqu’une date ou un délai ferme est expressément indiqué.
Qui paie les droits de douane ?	Pour les livraisons hors Union européenne, les taxes et frais d’importation éventuels sont à la charge du destinataire.

1. Zones de livraison

DietWorld expédie les commandes dans la plupart des pays et territoires pour lesquels La Poste ou ses partenaires permettent l’acheminement des colis.

La disponibilité d’une destination dépend notamment :

des services postaux accessibles au moment de la commande ;
des restrictions de transport ou d’importation ;
de la nature des produits commandés ;
des contraintes douanières ou réglementaires du pays de destination.

Une destination affichée sur le Site peut exceptionnellement devenir temporairement indisponible. DietWorld pourra également refuser ou annuler une expédition impossible, interdite ou présentant un risque particulier, après en avoir informé le Client et remboursé les sommes concernées.

2. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement et, le cas échéant, après réalisation des vérifications nécessaires à la sécurisation de la transaction.

Les commandes sont généralement traitées pendant les jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés, périodes de forte activité, opérations promotionnelles ou fermetures exceptionnelles peuvent allonger le délai de préparation.

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée lorsque tous les produits sont disponibles ou faire l’objet de plusieurs envois, selon les contraintes logistiques.

3. Délais de livraison

La date ou le délai estimatif de livraison est indiqué au Client avant la validation de sa commande, lorsqu’il peut être déterminé.

À défaut d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent notamment varier en fonction :

de la destination ;
du mode de livraison sélectionné ;
des délais du transporteur ou de l’opérateur postal local ;
des contrôles et formalités douanières ;
des conditions météorologiques ;
des mouvements sociaux, jours fériés ou périodes de forte activité ;
de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de DietWorld.

Lorsqu’un retard important survient, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable et par les Conditions générales de vente.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids du colis, du mode de livraison disponible et du montant de la commande.

Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions précisées au moment de l’offre. En cas de retour partiel entraînant la perte des conditions donnant droit à la gratuité, les conséquences éventuelles sont celles prévues par les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement.

5. Suivi du colis

Lorsqu’un service de suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant sa première mise à jour. Il est également possible que les opérateurs postaux de certains pays fournissent des informations moins détaillées ou interrompent temporairement les mises à jour pendant le transit international.

Le Client est invité à consulter régulièrement son suivi et à surveiller les éventuels avis de passage, demandes de paiement de taxes ou messages du transporteur.

6. Adresse de livraison incorrecte ou modification

Le Client doit vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute information utile à la livraison avant de confirmer sa commande.

Une demande de modification peut être adressée rapidement à contact@dietworld.eu. DietWorld fera son possible pour intervenir, sans pouvoir garantir la modification lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou expédiée.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le Client, les frais de réexpédition peuvent rester à sa charge.

7. Retard ou suivi sans mouvement

Un suivi sans nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Certains colis peuvent continuer à circuler entre deux scans, notamment lors d’un acheminement international ou d’un passage en douane.

En cas de retard inhabituel, contactez DietWorld en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande ou une enquête auprès du transporteur.

Le délai d’une enquête dépend du transporteur, du pays de destination et de la nature de l’incident.

8. Le suivi indique « livré », mais vous n’avez rien reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, vérifiez d’abord :

la boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour du domicile ;
si un proche, un voisin, un gardien ou l’accueil de l’immeuble l’a réceptionné ;
l’adresse figurant dans la confirmation de commande ;
les informations détaillées disponibles sur le site du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous rapidement à contact@dietworld.eu. DietWorld pourra demander au transporteur des éléments complémentaires et vous indiquer les démarches à suivre.

9. Colis perdu, ouvert ou endommagé

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de DietWorld jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par DietWorld.

Si le colis est manifestement endommagé, ouvert ou incomplet, le Client est invité à :

émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
conserver le colis, les emballages et l’étiquette de transport ;
prendre des photographies du colis et de son contenu ;
contacter rapidement DietWorld avec le numéro de commande.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsqu’un colis est confirmé perdu ou qu’un dommage est établi, DietWorld proposera, selon la situation et la disponibilité des produits, une nouvelle expédition ou un remboursement.

10. Colis refusé, non réclamé ou retourné à DietWorld

Un colis peut être retourné à DietWorld notamment en cas :

d’adresse incorrecte ou incomplète ;
d’absence du destinataire ;
de non-retrait dans le délai prévu ;
de refus du colis ;
de non-paiement des taxes ou frais d’importation ;
de restriction ou de refus des autorités du pays de destination.

Après réception et vérification du colis retourné, DietWorld contactera le Client afin de proposer, selon la situation :

une réexpédition, avec paiement des nouveaux frais de livraison lorsque l’échec n’est pas imputable à DietWorld ;
ou un remboursement conformément aux Conditions générales de vente et à la Politique de remboursement.

Les frais réellement supportés par DietWorld du fait du retour, de la réexpédition, du dédouanement ou de la destruction peuvent être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

11. Livraisons hors Union européenne, douanes et taxes

Pour une livraison en Suisse, au Canada ou dans tout autre pays situé hors de l’Union européenne, le destinataire peut être tenu de payer :

des droits de douane ;
la TVA ou d’autres taxes locales ;
des frais de dossier ou de dédouanement facturés par le transporteur ;
d’autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces montants ne sont ni calculés, ni perçus, ni conservés par DietWorld. Ils sont réclamés par les autorités ou par l’opérateur chargé du dédouanement et restent à la charge du destinataire.

Le Client est responsable de vérifier avant sa commande que les produits peuvent être légalement importés, détenus et utilisés dans son pays. Les règles applicables aux compléments alimentaires peuvent varier d’un territoire à l’autre.

DietWorld ne peut garantir l’absence de contrôle douanier ni la durée du dédouanement. Un retard lié à la douane ne signifie pas que le colis est perdu.

12. Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande peut exceptionnellement être divisée en plusieurs colis, notamment en raison du volume, du poids, de la disponibilité des articles ou de contraintes logistiques.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués et les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Sauf indication contraire, aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé lorsque le fractionnement est décidé par DietWorld après la commande.

13. Modification ou annulation avant expédition

Pour demander une modification ou une annulation, contactez DietWorld dès que possible à contact@dietworld.eu.

Une fois la commande préparée, remise au transporteur ou expédiée, sa modification ou son annulation ne peut plus être garantie. Le Client pourra alors, lorsqu’il est éligible, utiliser la procédure de rétractation ou de retour.

14. Questions fréquentes

Mon suivi n’a pas changé depuis plusieurs jours. Mon colis est-il perdu ?

Pas nécessairement. Les mises à jour peuvent être espacées, notamment entre deux plateformes logistiques, lors d’un transport international ou pendant un contrôle douanier. Contactez-nous si le retard devient inhabituel.

Puis-je choisir le transporteur ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison proposés au moment de la commande. Lorsque plusieurs solutions ne sont pas disponibles, DietWorld utilise le transporteur ou l’opérateur postal adapté à la destination.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, à condition de saisir l’adresse souhaitée avant la validation de la commande. Une modification ultérieure n’est pas toujours possible.

Pourquoi dois-je payer des frais à la livraison en Suisse ?

La Suisse se situe hors de l’Union européenne. Des droits, taxes ou frais de dédouanement peuvent donc être réclamés par les autorités suisses ou par le transporteur. Ces frais ne sont pas des frais supplémentaires facturés par DietWorld.

Que se passe-t-il si je refuse de payer les taxes d’importation ?

Le colis peut être retourné, retenu ou détruit. Les frais réellement supportés par DietWorld peuvent alors être déduits du remboursement dans les limites prévues par la loi.

Le colis est arrivé abîmé. Que dois-je faire ?

Conservez l’emballage, prenez des photographies et contactez rapidement DietWorld avec votre numéro de commande. Lorsque cela est possible, formulez également des réserves précises auprès du transporteur.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, indiquez votre numéro de commande et contactez :

DietWorld
E-mail : contact@dietworld.eu
Téléphone : +33 (0)1 46 66 28 05

Pour les règles contractuelles détaillées, consultez également :

les Conditions générales de vente ;
la Politique de remboursement ;
le lien « Rétractation » disponible dans le pied de page du Site.

La présente politique complète les Conditions générales de vente. En cas de contradiction, les dispositions impératives de la loi puis les Conditions générales de vente prévalent.

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